6 July 2022

堪培拉医院重获认证,希望告别过去的失败

| Lottie Twyford
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Canberra Hospital Photo: Michelle Kroll Region Media

堪培拉医院顺利通过审核。图片:Michelle Kroll。

度过了“至暗时刻”,堪培拉医院以优异的成绩通过了最新审核。

本次的报告结果与三年前的结果截然不同。三年前的一份中期认证报告显示,在208项核心规范中,堪培拉医院有33项未能达标

其中有两项被列为极端风险,另有六项被列为高风险。

堪培拉卫生服务部门(Canberra Health Services CHS)首席执行官戴夫·佩弗(Dave Peffer)在发给全体员工的电子邮件中表示,在2018年的报告披露的隐患中,领导和管理、决策制定以及患者安全与风险管理的问题占很大比重。

该报告发现,由于有关人员对几起自杀事件、厨房环境及军团菌(Legionella)高发问题的调查延误,安全隐患也随之浮出水面。

不过最终,堪培拉医院在三个月内设法扭转了局面,并重新获得认证。

Dave Peffer

堪培拉卫生服务部首席执行官戴夫·佩弗对医院面临的重大挑战直认不讳。图片:Michelle Kroll。

2018年的报告发布之后,ACT卫生局被拆分为两个部门,并成立了堪培拉卫生服务部门。

有关部门希望此举能解决治理相关的问题。

如今,佩弗先生对认证结果欣然接纳,从新冠疫情到劳动力短缺,再到流感季提前,他承认医院面临的处境异常艰难。

“对我们来说,情况再糟糕不过了,”他说。

仅在过去三个月内,整个卫生服务部门就报告了18,000个因疫情导致的病假和停工的案例,由此可见新冠疫情对医院的运营造成了多大的影响。

他说:“在一些情况下,事情发生的很快,因为班级和学校已经改成远程授课。”

“我们还看到,居民对流感和其他呼吸道疾病的护理需求提前迎来高峰,儿科的需求也非常强烈。”

“所以,我们邀请11位专家进驻来梳理我们的设施,与我们的患者和团队交流,并验证我们提供的服务是高质且安全的——它只是还没有变得更好。”

这些切实的挑战仍在继续,比如劳动力短缺和候诊时间过长等问题。

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佩弗先生在担任了一年多的临时首席执行官后,于去年12月被任命为首席执行官,他对该组织面临的挑战直认不讳。

尤其是与欺凌相关的文化问题,长期以来一直困扰着该地区的公共卫生系统。

此前他曾表示,如果他们不承诺改变其行为方式,包括欺凌和骚扰,他们将被拒之门外

他表示,最新结果表明,文化变革的车轮已开始向前滚动。

“这里最重要的就是文化。如果你有良好的文化,你就会获得一个支持性的学习环境,一个令人们感到安全,并愿意为我们提供的高质量护理服务做出贡献的环境,”他说。

“排除那些不践行使命,且不愿为我们认同的文化和价值效力的员工,只是其中的一小部分,而更大程度上它会推动文化的积极转变,并营造良好的管理和领导形象。”

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这并不是说,文化的挑战就不存在了。

最近,一家律师事务所被委托调查针对医院心脏病科的不正当行为指控。

佩弗先生说,还有其他性质的调查正在进行中,但不愿对其性质作进一步评论。

他强调,在堪培拉卫生服务部门工作的8500名员工中,这些调查只影响到少数人。

“我们渴望了解这些时而极具挑战性的工作场合行为,但我们确实有一些团队已经取得了巨大飞跃,”他说。

“我们希望关注那些表现良好的团队,并将他们的‘秘诀’运用到其他可能出现更多问题的团队。”

堪培拉医院将在三年后进行下一次认证程序。

Original Article published by Lottie Twyford on Riotact.

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