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堪培拉紧急服务ESA表示,建立良好的沟通在山火灾情中至关重要!

Genevieve Jacobs 2020年1月28日星期二
Georgeina Whelan

ACT紧急服务署委员乔治娜·惠兰(Georgina Whelan)在去年的烟雾仪式。图片:文件。

尽管近些天来局部地区有大量降雨,但完全控制住今年的这场森林大火仍是一次持久性战役。在与2003年的那场大火进行追溯和对比时发现,当今通讯业及新媒体的快速发展,让应对本次森林大火变得和往常不同。

在此次的山火险情中,ESA的委员乔治娜·惠兰(Georgeina Whelan)一直是官方和居民沟通的桥梁。与ACT政府和相关紧急服务部门密切联系,当火灾蔓延至我们州界边境附近时,她作为官方发言人,为广大居民们持续通报实时有用的讯息。

她非常重视明确、真实的沟通途径,并表示,即使拥有2003年大火的经验,但近年来社交媒体的兴起,很明显地改变了政府信息的沟通途径,优质的信息流输出也迎来了正反两方面的挑战。

据ESA总部的最新消息,委员乔治娜·惠兰(Georgeina Whelan)和媒体及公共信息主管凯莉·鲁特兰(Kaylee Rutland)告诉我们,他们的新闻在紧急情况下是如何编辑、处理并发布的,以及从2003年堪培拉的大火中汲取到了什么经验。(2020年1月16日发布在RiotACT的Facebook)

媒体及公共信息主管凯利·鲁特兰说,在当前紧急的情况下,及时且精准的信息对于维护社区安全起到至关重要的作用。因为精准的信息,将减少群众恐慌、信息透明,确保ESA作为最真实的信息来源并让全体居民可以时刻掌握灾情的最新进展。

凯利表示:“我们和本地媒体建立紧密的联系非常重要。”“我们可以用一系列的媒介来发布信息,但目前还没有一个平台能覆盖所有的人群。” “因此,需要努力扩展更多渠道向广大的群众传播讯息。如,与多家媒体及Namadgi周边进行合作、投递居民信箱、举行市政厅式会议等。”

堪培拉的ESA与乡村消防局(RFS),尤其是新州的乡村消防局建立了紧密的合作。协作完成了火灾建议书,明确在紧急情况下由谁负责关键信息的传递。本次传播给媒体及公众的信息和事实情况非常一致。

凯利说,这是因为直接由火场通讯员将最新消息发送给ESA,使得今年传达给媒体和公众的信息非常接近源信息。当火情出现在州界附近时,ESA将确保信息内容与ACT居民相关且有意义。

凯利表示,ESA是事实的唯一来源,并且我们的网站及所有合作媒体的信息也将完全一致,并不会将信息优先发布给某一个平台。

凯利说,虽然大家可能希望每小时更新一次,但ESA必须要考虑到该行动造成恐慌的风险,以及人们会因为频繁更新造成信息疲劳而屏蔽掉重要的火情消息的可能。她说:“火灾并不是可以预料到的。可能几个小时都没什么情况,但又有可能在某个时间点突然大面积蔓延。”

“当火场发生重大变化时,我们会及时发布最新消息。如果需要了解更详细的信息,最好登录RFS的网站,会对新州西部火灾情况进行24小时追踪。” 凯利说,在紧急情况下,社交媒体可能产生正面和负面的效果的。“正面的效果是,我们可以倾听群众的想法和心声。负面效果可能是,居民们看到不准确的信息而造成恐慌。”

“我们最关心的是能及时看到大家的评论和反馈,并减缓居民的恐惧,发布有效地信息来保证居民们的安全。”

ESA的网站设有9种不同的语言,凯利说,并且ESA也正在努力进一步开发这个功能。因为会担心许多非英语居民不了解最新的火情进展,难以获得准确的信息。

跟2003年的时候完全不一样,那时信息来源的唯一渠道是本地电台广播。在当今快速发展的新媒体时代,不仅仅只有传统的媒介渠道,还有本地新媒体可以作为传播途径。

所以,真实、值得信赖的媒体平台,此时显得尤为重要。

 

Original Article published by Genevieve Jacobs on The RiotACT.

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