引入业界领先的自动化流程，节约了Civium地产集团（Civium Property Group）的时间和成本。图片：Civium地产集团。
如果你拥有或租住在堪培拉的公寓或联排别墅中，当房屋水龙头出现漏水时，你所拨打的求助热线可能会有人工智能系统的协助，系统会直接派一个水管工前来提供维修服务。
在堪培拉，至少有一家物业*（Strata）和房地产公司采用了最先进的流程自动化系统，来处理乏味而重复的建筑管理工作。
Civium房地产集团（Civium Property Group）的首席执行官道格·奥马拉（Doug O’Mara）表示，公司正通过人工智能来精简运营，包括发票开具、物业维护等，他们在首都领地、新州、维州和昆州的员工和客户将享受到其便利。
他说：“我们的业务高度依赖于精准的工作流程。多年来，我们一直有专人负责这些工作，不过人总会犯错。”
“这个人工智能系统就像一个数字化员工团队，在节约员工时间的同时，也增加了可以避免出错的保障措施。”
虽然大多数企业都将流程外包给海外的呼叫中心，但Civium房地产集团已率先一步使用计算机服务器，处理几乎所有需要点击鼠标完成的工作任务。
这家行业领导者的人工智能团队由35名技术员工组成，他们负责执行数十项基础且重复的工作，包括在分契式物业管理部门查收和转发邮件。
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道格说：“这就是我们开始使用人工智能的初衷。”
“过去，我们的部门经理每天要处理多达200封电子邮件，现在这个数字只有以前的一半，而且不用为了完成工作在部门之间来回奔波。”
“我们设计了一些程序来扫描内容，提取关键词，并将电子邮件发送给相关人员，我们的许多客户同意自动执行维护请求，工作订单将直接发送给技工。”
“我们是澳大利亚物业管理领域唯一一家采用这种技术的公司。”
Civium房地产集团主要在业务核算和合规领域应用自动化流程。道格表示，这种技术节约了时间和金钱。
他说：“鉴于我们的规模，这项工作代价高昂，但它让我们对代表分契式物业客户提供的财务和报告的可靠性有了信心。”
能够发现问题承包商，是使用人工智能带来的意外之喜。
对Civium房地产产集团来说，虽然高科技机器人系统是一项昂贵的投资，但随着公司业务在澳大利亚的扩张，它们将与公司共同成长。图片：Civium房地产集团。
“我们已构建最佳的字符识别软件，可以扫描发票、识别发票用途、自动上传发票中的信息、并验证供应商是否注册商品及服务税（GST），”道格表示。
“令人大开眼界的是，未注册商品及服务税的供应商数量惊人。”
“他们可能会在七月注册消费税，但经常会取消注册并继续寄出发票，从而欺骗联邦政府。”
“我们聘请了约9,000名承包商，为我们遍布全澳的社区服务，他们会向我们的办公室提供发票。我们的机器人每周都会驳回200张可疑发票。
“这只是我们如何使用自动化流程的一个小例子，但它对业务有重大影响。”
财政年末向来是Civium房地产集团最繁忙的时期，分契式物业经理、应付款项和应收款项都投入到所得税的处理工作中。
“对我们为物业所做的所得税申报单和经营活动报表（BAS），我们深感自豪，”道格说。
“我们在全澳所有投资组合的财务状况都经由人工智能审核，以确保其准确性。”
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那么，当大量工作都交给计算机处理时，Civium房地产集团的员工需要做什么呢?
道格表示，在向人工智能技术过渡的过程中，公司没有裁员，相反，他们有更多的时间专注于复杂的工作任务，并与客户建立关系。
他说：“员工们不再因为埋首处理大量单调的任务而感到压力，他们反而比之前更快乐。”
“我们并不是想让这项服务失去人性化，只是减少了很多行政工作。”
新系统虽然成本高昂，但随着公司业务在澳大利亚的扩张，它也将随之发展。道格认为，随着服务变得更加可靠而高效，费用更具竞争力，客户将从中受益。
他说：“我们将继续努力展望未来，采用先进的技术方法，为我们的客户创造前所未有的价值。”
Civium地产集团是一家家族企业，自2003年以来一直在堪培拉运营。
*Strata只是一个广义称呼，中文为“分契式物业计划”。在澳大利亚购买了公寓（Apartment）、单元房（Unit），或联排别墅（Townhouse）便会遇到Strata一词。
Original Article published by Katrina Condie on Riotact.
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